Häufige Fragen zu TWHEELS

Unsere TWHEELS Produkte sind langlebig. Sollte jedoch etwas nicht mehr funktionieren, kannst du einfach unseren Support kontaktieren und das benötigte Ersatzteil anfragen. Ist dies noch in Garantielaufzeit, ist das Ganze für dich kostenlos. Unsere Produkte sind Plug & Play, bedeutet es ist in den meisten Fällen für jeden Laien möglich die Reparatur vorzunehmen. Brauchst du trotzdem fachspezifische Unterstützung stehen wir dir natürlich beratend zur Seite.

Für jede Bestellung, welche unser Lager verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten übernehmen wir – du musst nichts bezahlen. Die Transportversicherung deckt alle Schäden und den Verlust bis zur Warenannahme ab.

Vorbestellen & Wunsch-Produkt frühzeitig sichern

Aufgrund der großen Nachfrage kann es manchmal vorkommen, dass unsere Produkte für kurze Zeit nicht direkt verfügbar sind. Kein Grund zur Sorge: Mit unserer sorgenfreien Vorbestellung sicherst du dir dein Wunsch-Produkt und erhältst es so schnell wie möglich – bequem und stressfrei!

• Kostenlose Lieferung: Direkt zu dir nach Hause.
• Abholung vor Ort: Hole dein Produkt bei uns im Lager in Weesen ab.
• Flexibel & ohne Risiko: Du kannst deine Bestellung jederzeit widerrufen.

Wie funktioniert es?

1. Wunschprodukt auswählen: Im Onlineshop stöbern und Artikel finden.
2. Liefermethode wählen: Lieferung oder Abholung entscheiden.
3. Zahlung auswählen: Bequem per gängigen Zahlungsmittel oder direkt bei Abholung bezahlen.

Wichtig: Dank unserer Vorbestellungsoption verpasst du dein Lieblingsprodukt nicht – auch bei unerwartet hoher Nachfrage. Wir informieren dich transparent über die Verfügbarkeit und kümmern uns um eine schnelle Lieferung.

Du hast bei uns 120 Tage Zeit, dich für dein Produkt zu entscheiden. Du darfst es auspacken und in Ruhe prüfen, so wie du es auch im Laden tun würdest.

So funktioniert es:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Du bekommst dein Geld zurück.
• Vom 15. bis zum 120. Tag: Du bekommst eine Gutschrift, einen Umtausch oder ein Ersatzprodukt (in dieser Zeit keine Barauszahlung).

Damit wir die Ware zurücknehmen können, sollte sie:

• vollständig sein, mit allem Zubehör,
• sauber, unbeschädigt und funktionsfähig sein,
• in der Originalverpackung zurückkommen.

Bitte heb die Originalverpackung darum auf, solange die Rückgabefrist läuft.

Nicht zurückgeben kannst du: Artikel, die montiert oder gebraucht sind oder nicht mehr in der Originalverpackung stecken, Sonderanfertigungen sowie geöffnete Hygieneartikel.

So gibst du zurück:

1. Schreib uns eine kurze E-Mail an info@twheels.ch mit deiner Bestellnummer.
2. Wir bestätigen dir die Rückgabe und schicken dir die Rücksendeadresse.
3. Du sendest das Produkt gut verpackt an diese Adresse. Den Rückversand übernimmst du selbst.
4. Sobald die Ware bei uns ist und geprüft wurde, erhältst du innert 20 Tagen dein Geld zurück oder deine Gutschrift.

Gut zu wissen: Zeigt das Produkt mehr als normale Prüfspuren, dürfen wir einen Abzug für die Wertminderung machen. Wenn du auf Rechnung gekauft hast, zahl die Rechnung bitte trotzdem fristgerecht, auch wenn du zurückgibst. Die Rückabwicklung läuft, sobald die Ware bei uns geprüft ist.

Garantiebestimmungen

Wir gewähren eine Garantie von 2 Jahren auf Materialdefekte und Verarbeitungsfehler ab Rechnungsdatum. Auf den Rahmen bieten wir 5 Jahre Garantie. Im Falle eines Rahmenbruchs tauschen wir gegen Kaufnachweis den Rahmen aus oder ersetzen dein Fahrzeug.

Bitte melde uns allfällige Garantieansprüche unter +41 43 508 20 26 oder per E-Mail an info@twheels.ch.

In einem Garantiefall hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder falls eine Reparatur nicht möglich ist, auf einen gleichwertigen Ersatz.

Kein Garantieanspruch:

Nicht Gegenstand von Garantieansprüchen ist die übliche Abnutzung von Verschleissteilen (z.B. Akku, Reifen, Schläuche, Ketten, Ritzel, Bremsbeläge, Lackierung, Aufschriften). Es liegt im Verantwortungsbereich des Endkunden, sein erworbenes Produkt regelmässig zu warten und zu pflegen, wie es jeweils in den dazugehörigen Anleitungen erklärt wird.

Garantieansprüche sind ausserdem ausgeschlossen, wenn du deine Produkte selbständig modifiziert bzw. repariert oder nicht bestimmungsgemäss gebraucht hast: Renn- und Wettkampfeinsatz, Überladung und weitere Nutzung ausserhalb des vorgesehenen Zwecks.

TWHEELS ist eine Schweizer Marke für Home-Fitness und E-Mobilität. Wir entwickeln Geräte, die dich im Alltag in Bewegung bringen: WalkingPads, Rudergeräte, Pilates Reformer, E-Bikes und E-Scooter. Dazu kommt alles, was einen aktiven Alltag unterstützt: vom Stehtisch bis zur Camping-Ausrüstung.

Der Name kommt vom Rad, der ältesten Erfindung fürs Vorwärtskommen. In vielen unserer Geräte dreht sich buchstäblich etwas: die Rollen im WalkingPad, das Wasserrad im Rudergerät, der Schlitten im Pilates Reformer, die Räder an Bike und Scooter. Vor allem aber steht das Rad für unser Versprechen: Beweg dich weiter.

Hinter TWHEELS steht ein kleines Schweizer Team mit Hauptsitz und Lager in Weesen am Walensee und einem Büro in Zürich. Von dort betreuen wir dich persönlich.

Mit TWHEELS entscheidest du dich für:

• Vertrauen von über 25'000 zufriedenen Kunden
• Kundendienst auf Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch
• Ersatzteile vom Display bis zur Schraube
• 120 Tage Umtauschrecht und 2 Jahre Garantie

Du findest unsere Produkte auch bei Partnern wie Galaxus, Digitec, Manor, Brack, Mediamarkt und Ottos.

Weniger, aber besser. Das ist die TWHEELS-Philosophie in vier Worten. Konkret heisst das:

1. Wenige Produkte, ausgiebig getestet: Was unsere Standards nicht erfüllt, verkaufen wir nicht.
2. Qualität, die man sieht und spürt: Massives Holz statt Plastik und Geräte, die ins Wohnzimmer passen statt in den Keller.
3. Eine gute Entscheidung statt fünfzig halbe: Wir haben die Geräte schon verglichen und getestet, damit du es nicht musst.
4. Reparieren statt ersetzen: Ersatzteile gibt es vom Display bis zur Schraube. Eine Mail an info@twheels.ch genügt.
5. Direkt und fair aus der Schweiz: faires Preis-Leistungs-Verhältnis, 120 Tage Umtauschrecht und 2 Jahre Garantie.