Mechaniker repariert ein TWHEELS E-Bike in der Werkstatt

Gekauft bei uns. Betreut von uns.

Nach dem Kauf bist du nicht allein. Unser Mechaniker in Weesen kennt deine Geräte und hilft dir mit einer Anleitung, einem Erklärvideo, dem passenden Ersatzteil oder direkt in der Werkstatt.

Service anfragen

Oder schreib an info@twheels.ch.

Eigene Werkstatt mit Mechaniker

2 Jahre Garantie

Ersatzteile direkt von uns

Kundendienst in 4 Sprachen

Unser Mechaniker kennt deine Geräte

TWHEELS ist mehr als ein Onlineshop. In unserem Lager in Weesen haben wir eine eigene Werkstatt. Dort prüfen und reparieren wir E-Bikes, E-Scooter und Fitnessgeräte von TWHEELS, mit eigenen Anleitungen und Ersatzteilen.

Mechaniker stellt die Scheibenbremse eines TWHEELS E-Bike City Classic ein

So hilft dir unsere Werkstatt

Melde dich

Schick uns Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und ein Foto oder Video an info@twheels.ch.

Wir schauen es uns an

Oft reicht eine Anleitung, ein Erklärvideo oder ein Ersatzteil, das wir dir zuschicken.

Ab in die Werkstatt

Braucht es mehr, sprechen wir den Weg mit dir ab: Du bringst dein Gerät nach Weesen oder schickst es gut verpackt an uns. Den Versand zu uns zahlst du selbst. Wir prüfen es in unserer Werkstatt.

Zurück zu dir

Im Garantiefall sind Reparatur und Rückversand in der Schweiz für dich kostenlos. Ausserhalb der Garantie nennen wir dir die voraussichtlichen Reparaturkosten vorher, Prüfung und Rückversand werden dann verrechnet.

Oft reicht ein Ersatzteil statt einer Retoure

Viele Probleme lösen wir, ohne dass dein Gerät die Wohnung verlassen muss. Ersatzteile wie Display, Motherboard oder Akku schicken wir dir direkt von uns, zusammen mit einer klaren Anleitung. Im Garantiefall ist das Ersatzteil für dich kostenlos.

Ersatzteillager mit Akkus, Displays und Kleinteilen

Reparatur auch nach der Garantie

Auch wenn die Garantie abgelaufen ist, lassen wir dich nicht allein. Wir prüfen dein Gerät, nennen dir die voraussichtlichen Reparaturkosten und reparieren erst, wenn du zustimmst. Prüfung und Rückversand zahlst du in diesem Fall selbst.

Mechaniker tauscht eine Platine in einem TWHEELS WalkingPad

Aufbau-Service

Dein E-Bike City Classic bauen wir auf Wunsch vor dem Versand fahrbereit auf und liefern es per Spedition, für CHF 200.00. Rudergerät und Indoor Bike kommen grösstenteils vormontiert, den Pilates Reformer baust du mit der Anleitung in wenigen Schritten auf. Brauchst du dabei Hilfe, schreib uns.

Fahrbereit aufgebautes TWHEELS E-Bike City Classic vor dem Versand

Häufige Fragen zur Werkstatt

Repariert ihr auch Geräte von anderen Marken?

Nein, unsere Werkstatt ist für Geräte von TWHEELS da. Die kennen wir in- und auswendig.

Was kostet eine Reparatur nach der Garantie?

Das hängt vom Defekt ab. Bevor wir reparieren, nennen wir dir die voraussichtlichen Kosten, und repariert wird erst, wenn du zustimmst. Prüfung und Rückversand werden ausserhalb der Garantie verrechnet.

Muss ich mein Gerät einschicken?

Meist nicht. Viele Probleme lösen wir mit einer Anleitung, einem Erklärvideo oder einem Ersatzteil, das wir dir schicken.

Kann ich mein Gerät in Weesen vorbeibringen?

Ja, nach Terminvereinbarung in unserem Lager an der Unteren Schwärzistrasse 54 in 8872 Weesen. Melde dich vorher unter info@twheels.ch oder +41 43 508 20 26. Bringst du dein Gerät ohne Verpackung, holst du es nach der Reparatur auch wieder bei uns ab.

Was deckt die Garantie ab?

Du hast 2 Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler ab Erhalt der Ware, auch am Akku. Normale Abnutzung und der übliche Kapazitätsverlust des Akkus sind kein Garantiefall. Alle Details findest du in unseren AGB.

Wie erreiche ich die Werkstatt?

Am besten per E-Mail an info@twheels.ch mit Bestellnummer, Produkt und einem Foto oder Video. Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr unter +41 43 508 20 26.

Etwas klappt nicht? Schreib uns.

Schick uns kurz, was los ist. Wir melden uns und sagen dir, wie es weitergeht.